برو به محتوا
قلب شعله‌ور مشعل میان حلقه‌های طلایی

پشتیبانی و نگهداری سایت و نرم‌افزار

بعد از تحویل، شعله روشن می‌ماند.

هیچ کاری در مشعل روز انتشار تمام نمی‌شود. سایت یا سیستمی که ساخته‌ایم به‌روز، پشتیبان‌گیری‌شده و زیر نظر می‌ماند — و اگر جایی ایراد پیدا کند، از قبل می‌دانید در چه زمانی جواب می‌گیرید.

پوشش

در همهٔ پلن‌ها

  • نگهداری پروژه

    رفع اشکال، سازگاری با مرورگرها و دستگاه‌های تازه و سالم نگه داشتن کد.

  • به‌روزرسانی

    وصله‌های امنیتی و نسخهٔ وابستگی‌ها، پیش از آنکه کهنه شدنشان مشکل بسازد؛ هر پلن با تناوب خودش.

  • پشتیبان‌گیری

    پشتیبان منظم از داده و فایل‌ها؛ در پلن‌های بالاتر بیرون از سرور و با آزمون برگرداندن.

  • رصد

    در دسترس بودن، خطاها و سرعت سیستم، با هشدار پیش از آنکه شما ببینید.

  • آزمون امنیت

    سیستم را همان‌طور می‌آزماییم که یک مهاجم می‌آزماید؛ عمق و تناوبش با پلن بالا می‌رود.

پلن‌ها

پلن‌های پشتیبانی

از نگهداری پایهٔ یک سایت معرفی تا پشتیبانی شبانه‌روزی یک سیستم حیاتی؛ هر پلن یک قدم سریع‌تر و کامل‌تر از پلن پیش از خودش.

اخگر

نگهداری پایه

پاسخ از سایت و پرتال

۲ روز کاری

لندینگ یا سایت معرفی که ساعت‌به‌ساعت به آن وابسته نیستید

درخواست این پلن

شعله

کسب‌وکار

پاسخ از سایت و پرتال

۲۴ ساعت

سایت شرکتی، محتوایی یا فروشگاه کوچکی که هر روز از آن استفاده می‌شود

درخواست این پلن

آذر

حرفه‌ای

پاسخ از سایت و پرتال

زیر ۶ ساعت

فروشگاه، پرتال یا CRMی که بخشی از فروش و کار روزانهٔ شماست

درخواست این پلن

آذرخش

حیاتی

پاسخ از سایت و پرتال

زیر ۲ ساعت

پلتفرم یا اپی که توقفش مستقیم به فروش و مشتری‌های شما آسیب می‌زند

درخواست این پلن

ققنوس

سازمانی فوری

پاسخ از سایت و پرتال

زیر ۳۰ دقیقه

سیستمی که هر ساعت توقفش هزینهٔ مستقیم دارد: پرداخت، ترید، کار شبانه‌روزی

درخواست این پلن

قیمت هر پلن به دلار تعیین و با نرخ روز به تومان حساب می‌شود؛ پرداخت سالانه همان قیمت دوازده ماه است.

همهٔ کارها، کنار هم

هر ردیف یک کار و هر ستون یک پلن؛ خط تیره یعنی آن کار در آن پلن نیست.

کاراخگرنگهداری پایهشعلهکسب‌وکارآذرحرفه‌ایآذرخشحیاتیققنوسسازمانی فوری
پاسخ و دسترسی
زمان پاسخ از سایت و پرتالدرخواستی که در اتاق پروژه یا سایت ثبت می‌کنید، در این زمان جواب می‌گیرد۲ روز کاری۲۴ ساعتزیر ۲ ساعتزیر ۳۰ دقیقه
ساعت‌های پوششساعت‌هایی که تیم پشتیبانی روی درخواست‌ها کار می‌کند، به وقت تهرانروزهای کاری، ۹ تا ۱۷روزهای کاری، ۹ تا ۲۰هر روز، ۸ تا ۲۴شبانه‌روزی، هر روز
پاسخ در تلگرامپیام تلگرام در همهٔ پلن‌ها زیر یک ساعت جواب می‌گیردزیر یک ساعت، در ساعت پوششزیر یک ساعت، در ساعت پوششزیر یک ساعت، در ساعت پوششزیر ۱۵ دقیقه، شبانه‌روزی
تماس تلفنیتماس از پیش هماهنگ می‌شود تا وقت هر دو طرف صرف حل موضوع شودبا هماهنگیبا هماهنگیخط مستقیم در ساعت پوششخط اضطراری شبانه‌روزی
مسئول پشتیبانی اختصاصییک نفر از استودیو که پروژهٔ شما را می‌شناسد و پاسخ‌گوی آن است——
برگرداندن سرویس پس از خرابی (هدف)هدف ما برای برگرداندن سرویس، از لحظه‌ای که خبردار می‌شویم۲ روز کاری۲۴ ساعت۴ ساعت۱ ساعت
نگهداری فنی
به‌روزرسانی امنیتیوصله‌های امنیتی سرور، فریم‌ورک و افزونه‌هاماهانههر دو هفتههفتگی؛ موارد فوری در ۲۴ ساعتپیوسته؛ موارد فوری در ۴ ساعت
به‌روزرسانی نسخه‌ها و وابستگی‌هاکتابخانه‌ها و نسخهٔ نرم‌افزارها، پیش از آنکه کهنه شدنشان مشکل بسازدفصلیماهانههر دو هفتههفتگی
رصد در دسترس بودنسایت از بیرون بررسی می‌شود و هر قطعی هشدار می‌دهدهر ۱۵ دقیقههر ۵ دقیقههر دقیقه، از چند نقطههر ۳۰ ثانیه، از چند نقطه
رصد خطا و سرعتخطاهای سرور و کندی صفحه‌ها، پیش از آنکه شما ببینید—گزارش ماهانهروزانه، با هشدار فوریلحظه‌ای، با هشدار فوری
بهینه‌سازی سرعتسنجش و بهبود سرعت بارگذاری و پاسخ—سالانهماهانهماهانه و هر وقت لازم شد
سلامت سئوی فنینقشهٔ سایت، لینک‌های شکسته، دادهٔ ساختاریافته و خطاهای گوگل—بررسی فصلیماهانه، با رفع ایرادهاهر دو هفته، با رفع ایرادها
دامنه، SSL و سرورتمدیدها و ظرفیت سرور، بی‌آنکه چیزی از قلم بیفتدیادآوری تمدیدمدیریت تمدیدهامدیریت کامل و برنامهٔ ظرفیتمدیریت کامل، ظرفیت و مقیاس‌پذیری
امنیت و پشتیبان‌گیری
پشتیبان‌گیریاز داده و فایل‌ها، تا هیچ خرابی‌ای به از دست رفتن کار نرسدهفتگی، نگهداری ۴ هفتهروزانه، نگهداری ۱۴ روزهر ۶ ساعت، ۹۰ روز، بیرون از سرورساعتی، یک سال، در دو مکان
آزمون برگرداندن پشتیبانیک پشتیبان را واقعاً برمی‌گردانیم تا مطمئن شویم روز خرابی کار می‌کند—سالانهماهانهماهانه، با برنامهٔ بازیابی از حادثه
آزمون امنیت و نفوذسیستم را همان‌طور می‌آزماییم که یک مهاجم می‌آزمایداسکن خودکار ماهانهاسکن خودکار هر دو هفتهاسکن هفتگی، بررسی دستی هر دو هفتهاسکن و بررسی دستی هفتگی، ممیزی فصلی
گزارش حادثهبعد از هر خرابی: چه شد، چطور برگشت و چه کردیم که تکرار نشود
تغییرات و کار
ساعت تغییر و بهبود کوچک در ماهمتن، تصویر، صفحهٔ تازه یا اصلاح کوچک؛ بیشتر از آن با نرخ ساعتی استودیو و پس از تأیید شما۱ ساعت۳ ساعت۱۶ ساعت۳۲ ساعت
درخواست پشتیبانی در ماهدرخواست‌هایی که هر ماه در اتاق پروژه ثبت می‌کنید۳ درخواست۸ درخواست۳۰ درخواستنامحدود
انتقال ساعت‌های استفاده‌نشدهساعت‌هایی که این ماه نمی‌گیرید، از دست نمی‌رود——تا دو ماهتا سه ماه
اولویت در صف کار استودیووقتی چند کار هم‌زمان می‌رسد، کدام زودتر شروع می‌شودعادیعادیخیلی بالااول صف
گزارش و همراهی
گزارش کارآنچه انجام شد، آنچه دیدیم و پیشنهاد بعدیخلاصهٔ فصلیماهانههر دو هفته، با جلسههفتگی، و گزارش مدیریتی ماهانه
آموزش تیم شماکار با پنل و امکانات تازه، برای کسانی که هر روز با سیستم کار می‌کنند—یک جلسه در سالماهانههر وقت لازم شد
برنامهٔ بهبودفهرست بهبودهایی که با هم اولویت‌بندی می‌کنیم——ماهانهماهانه، با اولویت‌بندی مشترک

پاسخ

زمان پاسخ

  • تلگرامزیر یک ساعتدر همهٔ پلن‌ها
  • تماس تلفنیبا هماهنگیوقت تماس از قبل تعیین می‌شود
  • سایت و پرتالبسته به پلنزمان هر پلن پایین آمده است

روز خرابی

وقتی چیزی از کار می‌افتد

  1. ۰۱

    تشخیص

    هشدار رصد یا پیام شما — هر کدام زودتر برسد.

  2. ۰۲

    پاسخ

    در زمان پلن‌تان جواب می‌گیرید و می‌دانید چه کسی روی کار است.

  3. ۰۳

    برگرداندن

    اول سرویس به حالت کار برمی‌گردد، بعد علت پیدا و بسته می‌شود.

  4. ۰۴

    گزارش

    شرح کوتاهی از اینکه چه شد و چه تغییری دادیم تا تکرار نشود.

پرسش‌ها

پرسش‌ها

همهٔ پلن‌ها نگهداری، به‌روزرسانی، پشتیبان‌گیری، رصد و آزمون امنیت دارند. فرقشان در سرعت پاسخ، ساعت‌های پوشش، تناوب و عمق این کارها، ساعت تغییرات هر ماه و همراهی است؛ جدول مقایسه همه را کنار هم نشان می‌دهد. تلگرام در همهٔ پلن‌ها زیر یک ساعت جواب می‌گیرد.

شروع

سیستمی دارید که باید روشن بماند؟

پلن را انتخاب کنید یا در تلگرام بپرسید؛ جواب زیر یک ساعت است.