پوشش
در همهٔ پلنها

نگهداری پروژه
رفع اشکال، سازگاری با مرورگرها و دستگاههای تازه و سالم نگه داشتن کد.

بهروزرسانی
وصلههای امنیتی و نسخهٔ وابستگیها، پیش از آنکه کهنه شدنشان مشکل بسازد؛ هر پلن با تناوب خودش.

پشتیبانگیری
پشتیبان منظم از داده و فایلها؛ در پلنهای بالاتر بیرون از سرور و با آزمون برگرداندن.

رصد
در دسترس بودن، خطاها و سرعت سیستم، با هشدار پیش از آنکه شما ببینید.

آزمون امنیت
سیستم را همانطور میآزماییم که یک مهاجم میآزماید؛ عمق و تناوبش با پلن بالا میرود.
پلنها
پلنهای پشتیبانی
از نگهداری پایهٔ یک سایت معرفی تا پشتیبانی شبانهروزی یک سیستم حیاتی؛ هر پلن یک قدم سریعتر و کاملتر از پلن پیش از خودش.
اخگر
نگهداری پایه
پاسخ از سایت و پرتال
۲ روز کاری
لندینگ یا سایت معرفی که ساعتبهساعت به آن وابسته نیستید
درخواست این پلنشعله
کسبوکار
پاسخ از سایت و پرتال
۲۴ ساعت
سایت شرکتی، محتوایی یا فروشگاه کوچکی که هر روز از آن استفاده میشود
درخواست این پلنآذر
حرفهای
پاسخ از سایت و پرتال
زیر ۶ ساعت
فروشگاه، پرتال یا CRMی که بخشی از فروش و کار روزانهٔ شماست
درخواست این پلنآذرخش
حیاتی
پاسخ از سایت و پرتال
زیر ۲ ساعت
پلتفرم یا اپی که توقفش مستقیم به فروش و مشتریهای شما آسیب میزند
درخواست این پلنققنوس
سازمانی فوری
پاسخ از سایت و پرتال
زیر ۳۰ دقیقه
سیستمی که هر ساعت توقفش هزینهٔ مستقیم دارد: پرداخت، ترید، کار شبانهروزی
درخواست این پلنقیمت هر پلن به دلار تعیین و با نرخ روز به تومان حساب میشود؛ پرداخت سالانه همان قیمت دوازده ماه است.
همهٔ کارها، کنار هم
هر ردیف یک کار و هر ستون یک پلن؛ خط تیره یعنی آن کار در آن پلن نیست.
| کار | اخگرنگهداری پایه | شعلهکسبوکار | آذرحرفهای | آذرخشحیاتی | ققنوسسازمانی فوری |
|---|---|---|---|---|---|
| پاسخ و دسترسی | |||||
| زمان پاسخ از سایت و پرتالدرخواستی که در اتاق پروژه یا سایت ثبت میکنید، در این زمان جواب میگیرد | ۲ روز کاری | ۲۴ ساعت | زیر ۶ ساعت | زیر ۲ ساعت | زیر ۳۰ دقیقه |
| ساعتهای پوششساعتهایی که تیم پشتیبانی روی درخواستها کار میکند، به وقت تهران | روزهای کاری، ۹ تا ۱۷ | روزهای کاری، ۹ تا ۲۰ | هر روز، ۹ تا ۲۱ | هر روز، ۸ تا ۲۴ | شبانهروزی، هر روز |
| پاسخ در تلگرامپیام تلگرام در همهٔ پلنها زیر یک ساعت جواب میگیرد | زیر یک ساعت، در ساعت پوشش | زیر یک ساعت، در ساعت پوشش | زیر یک ساعت، در ساعت پوشش | زیر یک ساعت، در ساعت پوشش | زیر ۱۵ دقیقه، شبانهروزی |
| تماس تلفنیتماس از پیش هماهنگ میشود تا وقت هر دو طرف صرف حل موضوع شود | با هماهنگی | با هماهنگی | با هماهنگی، همان روز | خط مستقیم در ساعت پوشش | خط اضطراری شبانهروزی |
| مسئول پشتیبانی اختصاصییک نفر از استودیو که پروژهٔ شما را میشناسد و پاسخگوی آن است | — | — | — | ||
| برگرداندن سرویس پس از خرابی (هدف)هدف ما برای برگرداندن سرویس، از لحظهای که خبردار میشویم | ۲ روز کاری | ۲۴ ساعت | ۸ ساعت | ۴ ساعت | ۱ ساعت |
| نگهداری فنی | |||||
| بهروزرسانی امنیتیوصلههای امنیتی سرور، فریمورک و افزونهها | ماهانه | هر دو هفته | هفتگی | هفتگی؛ موارد فوری در ۲۴ ساعت | پیوسته؛ موارد فوری در ۴ ساعت |
| بهروزرسانی نسخهها و وابستگیهاکتابخانهها و نسخهٔ نرمافزارها، پیش از آنکه کهنه شدنشان مشکل بسازد | فصلی | ماهانه | ماهانه | هر دو هفته | هفتگی |
| رصد در دسترس بودنسایت از بیرون بررسی میشود و هر قطعی هشدار میدهد | هر ۱۵ دقیقه | هر ۵ دقیقه | هر دقیقه | هر دقیقه، از چند نقطه | هر ۳۰ ثانیه، از چند نقطه |
| رصد خطا و سرعتخطاهای سرور و کندی صفحهها، پیش از آنکه شما ببینید | — | گزارش ماهانه | هفتگی، با هشدار | روزانه، با هشدار فوری | لحظهای، با هشدار فوری |
| بهینهسازی سرعتسنجش و بهبود سرعت بارگذاری و پاسخ | — | سالانه | فصلی | ماهانه | ماهانه و هر وقت لازم شد |
| سلامت سئوی فنینقشهٔ سایت، لینکهای شکسته، دادهٔ ساختاریافته و خطاهای گوگل | — | بررسی فصلی | بررسی ماهانه | ماهانه، با رفع ایرادها | هر دو هفته، با رفع ایرادها |
| دامنه، SSL و سرورتمدیدها و ظرفیت سرور، بیآنکه چیزی از قلم بیفتد | یادآوری تمدید | مدیریت تمدیدها | مدیریت کامل | مدیریت کامل و برنامهٔ ظرفیت | مدیریت کامل، ظرفیت و مقیاسپذیری |
| امنیت و پشتیبانگیری | |||||
| پشتیبانگیریاز داده و فایلها، تا هیچ خرابیای به از دست رفتن کار نرسد | هفتگی، نگهداری ۴ هفته | روزانه، نگهداری ۱۴ روز | روزانه، ۳۰ روز، بیرون از سرور | هر ۶ ساعت، ۹۰ روز، بیرون از سرور | ساعتی، یک سال، در دو مکان |
| آزمون برگرداندن پشتیبانیک پشتیبان را واقعاً برمیگردانیم تا مطمئن شویم روز خرابی کار میکند | — | سالانه | فصلی | ماهانه | ماهانه، با برنامهٔ بازیابی از حادثه |
| آزمون امنیت و نفوذسیستم را همانطور میآزماییم که یک مهاجم میآزماید | اسکن خودکار ماهانه | اسکن خودکار هر دو هفته | اسکن هفتگی، بررسی دستی ماهانه | اسکن هفتگی، بررسی دستی هر دو هفته | اسکن و بررسی دستی هفتگی، ممیزی فصلی |
| گزارش حادثهبعد از هر خرابی: چه شد، چطور برگشت و چه کردیم که تکرار نشود | |||||
| تغییرات و کار | |||||
| ساعت تغییر و بهبود کوچک در ماهمتن، تصویر، صفحهٔ تازه یا اصلاح کوچک؛ بیشتر از آن با نرخ ساعتی استودیو و پس از تأیید شما | ۱ ساعت | ۳ ساعت | ۸ ساعت | ۱۶ ساعت | ۳۲ ساعت |
| درخواست پشتیبانی در ماهدرخواستهایی که هر ماه در اتاق پروژه ثبت میکنید | ۳ درخواست | ۸ درخواست | ۱۵ درخواست | ۳۰ درخواست | نامحدود |
| انتقال ساعتهای استفادهنشدهساعتهایی که این ماه نمیگیرید، از دست نمیرود | — | — | به ماه بعد | تا دو ماه | تا سه ماه |
| اولویت در صف کار استودیووقتی چند کار همزمان میرسد، کدام زودتر شروع میشود | عادی | عادی | بالا | خیلی بالا | اول صف |
| گزارش و همراهی | |||||
| گزارش کارآنچه انجام شد، آنچه دیدیم و پیشنهاد بعدی | خلاصهٔ فصلی | ماهانه | ماهانه، با جلسهٔ مرور | هر دو هفته، با جلسه | هفتگی، و گزارش مدیریتی ماهانه |
| آموزش تیم شماکار با پنل و امکانات تازه، برای کسانی که هر روز با سیستم کار میکنند | — | یک جلسه در سال | فصلی | ماهانه | هر وقت لازم شد |
| برنامهٔ بهبودفهرست بهبودهایی که با هم اولویتبندی میکنیم | — | — | فصلی | ماهانه | ماهانه، با اولویتبندی مشترک |
پاسخ
زمان پاسخ
تلگرامزیر یک ساعتدر همهٔ پلنها
تماس تلفنیبا هماهنگیوقت تماس از قبل تعیین میشود
سایت و پرتالبسته به پلنزمان هر پلن پایین آمده است
روز خرابی
وقتی چیزی از کار میافتد
- ۰۱
تشخیص
هشدار رصد یا پیام شما — هر کدام زودتر برسد.
- ۰۲
پاسخ
در زمان پلنتان جواب میگیرید و میدانید چه کسی روی کار است.
- ۰۳
برگرداندن
اول سرویس به حالت کار برمیگردد، بعد علت پیدا و بسته میشود.
- ۰۴
گزارش
شرح کوتاهی از اینکه چه شد و چه تغییری دادیم تا تکرار نشود.
پرسشها
پرسشها
همهٔ پلنها نگهداری، بهروزرسانی، پشتیبانگیری، رصد و آزمون امنیت دارند. فرقشان در سرعت پاسخ، ساعتهای پوشش، تناوب و عمق این کارها، ساعت تغییرات هر ماه و همراهی است؛ جدول مقایسه همه را کنار هم نشان میدهد. تلگرام در همهٔ پلنها زیر یک ساعت جواب میگیرد.
شروع
سیستمی دارید که باید روشن بماند؟
پلن را انتخاب کنید یا در تلگرام بپرسید؛ جواب زیر یک ساعت است.
